Deskie — e-posta, widgetler, yardım merkezi, API, sosyal media, messengerler, canlı sohbet kanalı, çağrılar kanalı, akıllı sosyal medya takip aracı ve özel kanallar gibi birçok popüler iletişim kanalı üzerinden müşterilere destek sağlamaya olanak tanıyan güçlü bir yardım masası çözümü.
iOS Deskie uygulaması, tüm iletişim kanalları üzerinden alınan destek taleplerini mobil cihaz üzerinden işlemenize ve müşterilerinizle her zaman iletişim halinde kalmanıza olanak tanır.
Uygulamanın desteklediği temel özellikler:
- Servisin web sürümünde oluşturulan standart ve özel filtrelerle çalışma
- E-posta kaynaklı destek taleplerini ve sohbetleri işleme
- Destek taleplerini hızlı bir şekilde işlemek için ortak ve kişisel şablonları kullanma
- Özel veri alanları değerleri dahil tüm destek talebi parametrelerini değiştirme
- Özel veriler de dahil olmak üzere müşteri bilgilerini görüntüleme ve düzenleme
- Müşterinin önceki destek taleplerine geçiş yapma
- Notlar aracılığıyla ekip içi iletişim kurma
- Ekiptekilerinin destek talepleri üzerindeki eylemlerini görüntüleme
- Destek taleplerini arama aracı ve servisin web sürümüyle senkronize edilmiş arama geçmişi
- Yeni destek talepleri, sohbetler, yanıtlar ve notlardaki bahsetmeler için bildirimleri ayarlama
- Biyometrik verilere dayalı uygulama erişimi
Uygulamayı ayrı olarak satın almaya gerek yoktur ve hesabın tarife planına bakılmaksızın kullanılabilir.